クレーム対応研修

対象者

営業、総務、受付、お客様窓口の方

ねらい

• 顧客満足を理解し、お客様の立場に立ったクレーム対応のスキルを身につけさせる。
• 事例をもとに、クレームが信頼に変わるポイントを押さえる。
• クレームを発信する時の顧客心理をおさえ、何をどうすればよいかを押さえさせる。

ポイント

• クレーム電話をたらい回ししたくなりませんか？
  顧客満足ＣＳを理解し、自然と顧客の言葉に耳を傾けられるようになります。
• クレームがいやなものとしか思えなくなっていませんか？
  クレームがなぜ生まれるか。
  クレーム発信者の心理変化を押さえれば、クレームを宝の山と感じられるようになります。
• クレームには謝ればいいと思っていませんか？
  クレームに謝るのは当然ですが、顧客を納得させるプラスアルファの対処法が必要です。 その対処法を、ロールプレイングを通して学ぶことができます。