電話の声と肉声はこれほど違う！ “気働き”コミュニケーション術・電話編②
「聴覚」のみによるコミュニケーション 以前に比べて出番が減る傾向にあるとはいえ、電話が重要なビジネスツールであることに変わりはありません。たとえば緊急事態が発生した際、リアルタイムで上司に相談しながら解決への指示を仰ぐな […]
「笑声」（エゴエ）が電話応対の基本 “気働き”コミュニケーション術・電話編①
「エゴエ」の誕生 20数年前、大手運輸企業の「電話応対」研修で全国のコールセンターを回ったことがあります。九州のある都市でのこと。一人の女性が電話を受ける際に、素晴らしく「良い声」を出しているのに気づきました。 見る […]
相手はあなたの話を聞きたいと思っていない!? “気働き”コミュニケーション術23
講義中の“私語”がピタっと収まる方法 コミュニケーションでは常に聞き手に決定権があることは、少し前にお話ししたとおりです。いかに頑張ってうまく話せたとしても、すべては聞き手の受け取り方次第――。そのつもりで、相手にとっ […]
これであなたは“あがらない”でスピーチできる “気働き”コミュニケーション術22
失敗の原因、９割は準備不足 会議での発表やプレゼンテーション、あるいはお客様への商品説明。人事セクションなら会社説明会であったり、行政の職員ならば住民への説明であったり――。 あなたが司会者やガイドさんのような専門職 […]
説明力を高める「公式」とは？ “気働き”コミュニケーション術21
報告、発表、プレゼンは“使える”この方法で 上司にプロジェクトの進み具合を報告する、会議で意見を述べる、あるいはお客様への企画提案などなど、私たちの毎日には「説明」が必要な場面がたくさんありますね。ところが、「簡潔で分か […]
とっさの「ひと言」があなたの評価を上げる “気働き”コミュニケーション術⑳
タクシーの中でのケータイ通話は乗客の権利？ こんな場面を想像してみてください――。 お客様から「商品について説明に来てほしい」と連絡があり、約束の10分前に到着できるように会社を出ました。ところが、あいにく電車が事故 […]
仕事の基本～「報連相」は組織の血液 “気働き”コミュニケーション術⑲
仕事のミスの多くは報連相でカバーできる 「また、報連相ですか……」。がっかりしたような、あなたの声が聞こえてくるようです。社会人、ビジネスパーソンであれば、それこそ入社以来“耳にタコができる”くらい、聞かされてきたことで […]
相手から「Yes」を引き出す方法 “気働き”コミュニケーション術⑱
上司の不在を電話で正しく伝えるには？ 前項でお話しした「マジックフレーズ」は、とても応用範囲の広いコミュニケーションのテクニック。日々の仕事の場面でも、すぐに活かすことができます。 たとえば、あなたがこんな電話を受けた […]
“マジックフレーズ”の達人になる “気働き”コミュニケーション術⑰
肯定的な表現が放つコミュニケーションのパワー あなたが「ピンク色の表紙のノート」を探して、文具店を訪ねたとしましょう。しばらく売り場を歩いてみても、お目当ての色は見当たりません。 「すみません。ピンクのノートがほしいの […]
相手の自尊心を大切にして話す “気働き”コミュニケーション術⑯
自尊心を傷つけられれば、どんな話も耳に入らない 先日、公立小学校の主事さん（用務主事）の研修に呼んでいただいた際に、「教員になったばかりの先生と時々ぶつかってしまう」という“お悩み”を伺いました。 着任してまだ日の浅い […]