“ハードクレーム”に対する“組織での取り組み”【5月講師会】

2023年5月27日（土）、弊社所属の講師陣のスキルアップを目的とした勉強会である
「講師会」をオンラインで開催いたしました。

今月は「“ハードクレーム”に対する“組織での取り組み”」というテーマで、
市役所の子供支援部の次長の方にご登壇いただきました。

土曜日の午後でしたが、8名の講師陣が参加し、
次長の経験談に基づくお話に多いに学ばせていただきました。

講師陣の中には、企業でクレーム対応研修を行っている者も多く、
自治体でのクレーム対応について具体的な内容や対応方法をお聞きできたことが
今後の研修にも生かせる内容だったと感想を述べている方もいらっしゃいました。

中でも、次長の市民に対する寄り添う接し方、共感の方法がとても素晴らしく
「クレーマーではない、ご意見をいただいているだけ」というお言葉や

相手との付き合い方、どう理解し合い、どう街を作っていくかという視点、
そしてクレームに怯える同僚・後輩たちへの接し方など
コミュニケーションの観点からも多くの方の学びに繋がりました。

こんな素敵な方が働いている自治体に住みたいなと思わせてしまう次長のお人柄に感動し、
貴重な学びの場をいただけたことに感謝しております。

アビットでは、講師陣のスキルアップが研修の質の向上には必須だと考えており
定期的に講師会を開催しております。

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