日本語を“細やか”に使い分けよう - “気働き”コミュニケーション術⑦

「いかがなさいますか？」vs「いかがいたしましょうか？」

　私たちが普段使っている日本語は、あなたが想像する以上に「細やかな表現の工夫」ができる言葉。常に相手の自尊心を大切にする言い方を心がければ、仕事でもプライベートでも、より良い人間関係づくりにつながります。
　たとえば、こんな場面を思い浮かべてください。
　週末は予約のできない人気レストラン。開店直後に出向いたものの、残念ながらすでに満席……。店員さんが笑顔でこう尋ねます。

「申し訳ございませんが、１時間ほどお待ちいただくことになります。いかがなさいますか？」

　とても丁寧な応対ですね。「申し訳ございません」と、クッション言葉（＝強い内容を伝える際、相手に与える衝撃を和らげるフレーズ）もよい印象です。笑顔でこう聞かれれば、「１時間なら、待ちましょうか」ということになりそうです。
　では、こちらの言い方はどうでしょう？

「申し訳ございませんが、１時間ほどお待ちいただくことになります。いかがいたしましょうか？」

　負けず劣らず丁寧です。先ほどの応対例との違い、どこにあるかお気づきですね。後半部分が微妙に異なっています。

１．「～いかがなさいますか？」
２．「いかがいたしましょうか？」

　少し理屈っぽい話になってしまうのですが、「１」は「あなた」が主語。元の形は「あなた（＝お客様）は、いかがなさいますか？」。そこから主語が省かれた形です。
いっぽう「２」は「私」が主語。同じく元の形は「私（＝店員）は、いかがいたしましょうか？」。同じように主語は省かれています。

より柔らかい印象を相手に届ける方法

主語が「あなた」なのか「私」なのか――。言い換えれば、相手に何かを“してもらう”のか、あるいは自ら何かを“する”のか、ですね。それぞれ、
「あなたは、どうしますか？」
「私は、どうしましょうか？」
――の丁寧な表現、というわけです。

　このようなケースでは、「あなたは、どうしますか？」と、問いかけるよりも、「私は、どうしましょうか？」という表現のほうが、相手にとっては“柔らかい印象”に聞こえます。
　特に電話やメールなどフェース to フェース以外のやり取りの場合は、「私」を主語にした「いかがいたしましょうか？」～すなわち「私は、あなたのために、何をしたらよろしいのですか？」という言い方のほうが、より丁寧で謙虚な表現として相手に届くのです。

どちらかと言えば“奥ゆかしい”日本人としては、
「あなたは、どうしますか？」→「私は、こうします」という言い方よりも、
「私は、どうしましょうか？」→「では、○○してくださいますか？」という言い方のほうが、口からスッと出やすいのです。
　あまり心のこもっていない言い方で「いかがなさいます？」と聞かれると、つい「私は○○しますから結構です」と続けてしまいたくなりそうですね。

こうした「わずかな違い」に気を配れるか否か――。日本語の難しいところでもあるのですが、同時に「素晴らしいところ」といえると、私は思っています。