対象者
新入社員(入社半年~1年後)
ねらい
- 顧客意識の再確認
- ワンランク上のビジネスマナーを押さえさせる。
- 入社から今までの振り返りをさせ、キャリアプランを考えさせる。
ポイント
- 入社1年目のキャリアプラン
自分がどうなっていきたいのかを入社1年目に押さえることで、仕事へ自発的に取り組めるようになります。 - 「慣れ」が「癖」を生む
入社半年~1年目。段々職場に慣れて始めるのも、言葉癖、遅刻癖、指示待ち癖、そんな「癖」が身につき始めるのもこの頃。
あえてワンランク上のビジネスマナーを目指すことで、職場への「慣れ」を正し、「癖」を改めます。
研修概要
今までの振り返りとキャリアプラン
- 顧客意識とは何か?
- 社外顧客と社内顧客
- 顧客意識を自己診断
- 入社から今までを振り返り、自分の強み・弱みを押さえる。
- 3年後の自分への手紙
ワンランク上のビジネスマナー
【対社外篇】
- 電話は会社の顔
- 電話1本の価値 換算すると?
- クレーム電話の心理変化
【対社内篇】
- 報告・連絡・相談の重要性
- 仕事をしやすくする話し方・聞き方のポイント