マジックフレーズ

何かをお願いするとき、「〜してください」という表現を使うことがあります。
一見、丁寧なようですが、これは命令形の言い方です。また「出来ません」など、
否定形の言葉で終わってしまうと、とてもきつく、相手を拒絶しているかのように感じられることがあります。

これらのことを回避し、相手をより尊重する言い回しを"マジックフレーズ"といいます。

最初にクッション言葉を入れることで、強い内容でも柔らかい印象を与え、
コミュニケーションをスムーズに取ることができます。
特に初対面の人や大事なお客様には必須です。

※恐れ入りますが、こちらでお待ちいただけますか？
※お忙しいところ恐縮ですが、こちらにお越しいただけますでしょうか？

※申し訳ございませんが、お客様のご要望にはそいかねます。
※大変恐縮ですが、私にはわかりかねます。

ぜひ活用してみてくださいね。